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市质协关于开展2019年实施全国用户满意工程活动的通知
时间:2019年04月02日

各会员单位及相关组织:

为贯彻落实《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)的通知》(国发〔201421号)、《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发〔201724号)等文件要求,推动企业牢固树立质量诚信,用户满意的经营理念,助力社会诚信体系建设,促进市场经济高质量发展,不断提升人民群众的满意度和质量获得感,2019年天津市质量管理协会(以下简称“市质协”)按照中国质量协会(以下简称中国质协)的工作部署继续推进实施全国用户满意工程活动。现将有关事宜通知如下。

一、活动主题

加强质量诚信体系建设,促进用户消费体验升级。

二、组织与推进

全国用户满意工程的日常事务由中国质量协会用户委员会严格按照《全国实施用户满意工程推进管理办法(试行)》组织实施。天津市质协/用户委负责配合中国质协在本地区组织推进。

三、工作安排

2019年中国质协全国实施用户满意工程活动工作推进安排如下:

序号

时间

工作内容

参与对象

1

1-12

受理用户投诉,维护用户合法权益

相关组织配合

2

1-12

2019年中国顾客满意度指数(CNCSI)与质量消费体验指数研究;

相关组织和个人及行业专家

3

2-12

汽车等行业用户满意度指数测评与发布

会员企业及

相关组织

4

2-7

市场质量信用等级评价工作(申报、初审、推荐)

会员企业及

相关组织

5

3

顾客满意度测量与用户体验管理公益培训

会员企业

6

3

CCSI测评系统应用培训与市场质量信用评价体系建设研修会

活动推进机构及行业专家

7

3-10

市场质量信用承诺活动

会员企业及

相关组织

8

4

组织参加国家公共信用信息中心全国信用APP观摩活动

会员企业

9

5

用户满意工程推进机构工作交流会

活动推进机构及行业专家

10

6

用户满意标杆企业行

会员企业及

相关组织

11

8-10

市场质量信用等级评价工作(材料及现场评审)

会员企业及

相关组织

12

11

满意中国年会暨全国市场质量信用建设交流大会

会员企业及

相关组织

活动详细信息请关注协会后续通知和网站。

四、参与形式

实施用户满意工程活动企业自愿参加,市质协将组织我市企业参加上述推进活动。

五、活动相关参考资料

(一)《企业信用等级表示方法》GB/T 22116-2008

(二)《企业质量信用等级划分通则》GB/T 23791-2009

(三)中国质量协会《用户满意度测评规范》《市场质量信用等级评价管理办法》和《市场质量信用等级评价准则》;

(四)《顾客满意测评通则》GB/T 19039

(五)《顾客满意测评模型和方法指南》GB/T 19038

(六)《顾客关系管理评价准则》T/CAQ 10301-2016

(七)《公用事业服务质量评价准则》T/CAQ 10305-2017

六、联系方式

 

市质协会员部:孙弘    电话:83831020  13821088339

 

 

 

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